Telefonische kennismaking
Samen met de recruiter overloop je elkaars verwachtingen.
Aantrekkelijk salaris afgestemd op jouw kennis en ervaring (€3755,39 – €5960,82)
Vast contract van onbepaalde duur
Je beschikt over bachelor werk- en denkniveau en hebt 3 tot 5 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur in een operationele of logistieke omgeving.
Je kent je weg binnen operationele netwerken en begrijpt hoe processen in de praktijk écht werken.
Je werkt graag projectmatig en weet structuur aan te brengen van idee tot succesvolle implementatie.
Het opstellen van een helder draaiboek en dit vertalen naar concrete actie? Dat pak jij zelfstandig en doelgericht op.
Je bent sterk klant- en oplossingsgericht, met een scherp analytisch vermogen waarmee je snel tot de kern van een vraagstuk komt.
Je werkt zelfstandig en doortastend, denkt creatief mee en blijft accuraat – ook wanneer de druk toeneemt.
Je hebt een stevige basiskennis van de logistieke sector, met name binnen de pakketten- en vrachtmarkt.
Je bent professioneel, schakelt makkelijk binnen teams en weet verschillende belangen op een overtuigende manier samen te brengen.
Werkregime
fulltime
Statuut
bediende
Plaats
mechelen
Shiftwerk
dagwerk
Overzicht job
Als operationeel accountmanager zorg je ervoor dat nieuwe klanten van PostNL soepel worden aangesloten. Je houdt de dagelijkse operatie scherp in de gaten en lost knelpunten snel op. Je werkt nauw samen met klanten én interne teams zoals Ketenregie, IT en productontwikkeling. Daarnaast ondersteun je Account Managers bij operationele vraagstukken en stem je klantprognoses af met de operatie. Kortom: jij bent de verbindende schakel die zorgt dat alles loopt zoals het moet.
Je ondersteunt de salesdoelstellingen door nieuwe klantcases en wijzigingen van intake tot implementatie te begeleiden. Je toetst plannen op haalbaarheid, implementeert nieuwe processen en producten en zorgt dat alle betrokken partijen tijdig de juiste informatie hebben. Daarnaast bewaak je samen met internationale teams de kwaliteit van de internationale pakkettenketen, zowel operationeel als IT‑technisch.
Je brengt knelpunten bij klanten snel en scherp in kaart, zet analyses om in concrete verbetermaatregelen en jaagt procesoptimalisatie aan binnen de hele business unit. Je signaleert groeikansen, implementeert verbeteringen in binnen‑ en buitenland en zorgt dat oplossingen structureel bijdragen aan kwaliteit, schaalbaarheid en rendement.
Je lost procesverstoringen snel en zorgvuldig op door direct met de juiste interne partijen en accountmanagement te schakelen, escalaties te voorkomen en de impact te beperken, terwijl je de samenwerking tussen afdelingen versterkt om processen soepel te laten verlopen en klanttevredenheid hoog te houden.
In deze rol ben je medeverantwoordelijk voor het realiseren van de (sales)doelstellingen binnen de afdeling en business unit. Je begeleidt nieuwe klantcases en wijzigingsverzoeken van intake tot implementatie en toetst deze in overleg met operatie en ketenregie op haalbaarheid en maakbaarheid. Je implementeert nieuwe processen en producten bij klanten met als doel een zo hoog mogelijke kwaliteit en efficiency te realiseren. Daarbij zorg je dat alle betrokken interne en externe stakeholders tijdig over de juiste en relevante informatie beschikken, zodat
vervolgtrajecten soepel kunnen worden opgestart. Ook onderhoud je frequent contact met onder andere de Cross Border Solutions Unit om de internationale pakkettenketen – zowel operationeel als IT-technisch – te monitoren en de kwaliteit van dienstverlening te borgen.
Je signaleert actief procesverbeteringen en groeikansen voor zowel de afdeling als de bredere business unit. Door analyses en rootcause onderzoeken uit te voeren bij klanten waar de dienstverlening structureel niet naar
wens verloopt, breng je knelpunten helder in kaart. Op basis van deze inzichten initieer en implementeer je concrete verbetermaatregelen, zowel nationaal als internationaal. Je hebt continu oog voor procesoptimalisatie en efficiencyverbetering en weet verbeterinitiatieven om te zetten in structurele oplossingen die bijdragen aan kwaliteit, schaalbaarheid en rendement.
Je speelt een centrale rol in het snel en accuraat oplossen van procesverstoringen. Wanneer operationele afdelingen
afwijkingen signaleren of wanneer klanten verstoringen veroorzaken, schakel je proactief met de juiste interne stakeholders en/of de accountmanager om tot een snelle en duurzame oplossing te komen. Bij ad-hoc verstoringen weet je precies wie je moet betrekken om escalaties te voorkomen en de impact te minimaliseren. Daarbij streef je continu naar een optimale samenwerking met andere afdelingen binnen de organisatie, zodat processen soepel verlopen en de klanttevredenheid gewaarborgd blijft.
Het leukste bij PostNL is de sfeer die er hangt. Het voelt echt als een familie.
Randy
Logistiek medewerker
Droomjob gespot? Solliciteer voor de vacature.
Samen met de recruiter ga je dieper in je werkervaring, competenties, inhoud van de job, cultuur bij PostNL,…
Is het een match voor beiden? Dan gaan we jou een contractvoorstel maken. Vanaf dan start je onboarding.
Samen met de recruiter overloop je elkaars verwachtingen.
Het 2e en 3e gesprek is met je leidinggevende. In deze fase kunnen er ook assessments plaatsvinden.